Zoho CRM Kiosk Studio: utilizza le risposte delle azioni nei tuoi Kiosk con le azioni sequenziali

Immagina di poter creare un Kiosk in Zoho CRM, in cui hai il pieno controllo su come le azioni vengono eseguite nelle schermate successive.

E se potessi utilizzare i dati generati da un’azione precedente all’interno dello stesso Kiosk, senza interruzioni o perdita di informazioni?

👉 Questo è esattamente ciò che introducono le azioni sequenziali (Sequential Actions) in Zoho CRM Kiosk Studio.

🔧 Cosa sono le azioni sequenziali

Le azioni sequenziali permettono di utilizzare le risposte generate da un’azione nelle schermate o nei componenti successivi del kiosk.

Con questo aggiornamento, il kiosk può:

• attendere il completamento di un’azione

• utilizzare i dati risultanti nei passaggi successivi

👉 Questo consente di creare flussi più intelligenti e senza interruzioni.

⚙️ Come funzionano

Quando abiliti le azioni sequenziali:

• il sistema attende che un’azione venga completata

• i dati generati diventano disponibili nelle schermate successive

• puoi utilizzare questi dati per attivare nuove azioni o decisioni

🔍 Esempio pratico

Immagina questo flusso:

1. Il kiosk crea un nuovo lead

2. Il sistema attende la creazione del record

3. Nella schermata successiva puoi:

   • programmare un meeting

   • creare un task

   • attivare follow-up automatici

👉 Tutto senza configurazioni manuali aggiuntive.

🆕 Novità principali

⏳ Attesa completamento (“Wait for completion”)

Questa opzione consente al kiosk di attendere il completamento di un’azione prima di passare allo step successivo.

👉 Fondamentale per utilizzare correttamente i dati generati.

📊 KioskRecords

Un’unica vista che unisce:

• GetRecords

• CurrentRecords

• CreatedRecords

👉 Migliora l’accesso e la gestione dei dati.

🆕 CreatedRecords

Permette di visualizzare e utilizzare i record appena creati dalle azioni del kiosk.

🧩 Kiosk Fields unificati

I campi delle schermate e quelli delle azioni sono ora raggruppati in un’unica sezione, rendendo la configurazione più semplice.

🔄 Gestione dei flussi: successo e errore

Con le azioni sequenziali puoi anche:

• definire un percorso di successo

• configurare un percorso alternativo in caso di errore

👉 Questo migliora la gestione dei processi e rende i flussi più robusti.

💬 Messaggi durante l’esecuzione

Durante l’esecuzione di azioni (come webhook o funzioni), puoi mostrare messaggi personalizzati agli utenti.

👉 Migliora l’esperienza utente durante l’attesa.

⚠️ Specifiche tecniche

• massimo 3 azioni sequenziali tra due schermate

• tempo massimo di attesa: 10 secondi per webhook e funzioni

• se l’azione fallisce:

  • viene attivato il percorso di errore (se configurato)

  • i dati non saranno disponibili negli step successivi

• supporto solo per risposte in formato JSONObject

👉 Questi limiti garantiscono stabilità e performance.

🎯 Perché è importante

Le azioni sequenziali rendono i kiosk:

• più intelligenti

• più affidabili

• più automatizzati

• più integrati con i dati CRM

👉 Permettono di creare esperienze guidate in cui ogni passaggio utilizza le informazioni generate nel precedente.

📌 Conclusione

Con l’introduzione delle azioni sequenziali, Zoho CRM porta Kiosk Studio a un livello superiore.

Ora è possibile costruire flussi dinamici, connessi e realmente data-driven, migliorando l’efficienza operativa e la qualità dei processi aziendali.