Immagina di poter creare un Kiosk in Zoho CRM, in cui hai il pieno controllo su come le azioni vengono eseguite nelle schermate successive.

E se potessi utilizzare i dati generati da un’azione precedente all’interno dello stesso Kiosk, senza interruzioni o perdita di informazioni?

👉 Questo è esattamente ciò che introducono le azioni sequenziali (Sequential Actions) in Zoho CRM Kiosk Studio.

🔧 Cosa sono le azioni sequenziali

Le azioni sequenziali permettono di utilizzare le risposte generate da un’azione nelle schermate o nei componenti successivi del kiosk.

Con questo aggiornamento, il kiosk può:

• attendere il completamento di un’azione

• utilizzare i dati risultanti nei passaggi successivi

👉 Questo consente di creare flussi più intelligenti e senza interruzioni.

⚙️ Come funzionano

Quando abiliti le azioni sequenziali:

• il sistema attende che un’azione venga completata

• i dati generati diventano disponibili nelle schermate successive

• puoi utilizzare questi dati per attivare nuove azioni o decisioni

🔍 Esempio pratico

Immagina questo flusso:

1. Il kiosk crea un nuovo lead

2. Il sistema attende la creazione del record

3. Nella schermata successiva puoi:

   • programmare un meeting

   • creare un task

   • attivare follow-up automatici

👉 Tutto senza configurazioni manuali aggiuntive.

🆕 Novità principali

⏳ Attesa completamento (“Wait for completion”)

Questa opzione consente al kiosk di attendere il completamento di un’azione prima di passare allo step successivo.

👉 Fondamentale per utilizzare correttamente i dati generati.

📊 KioskRecords

Un’unica vista che unisce:

• GetRecords

• CurrentRecords

• CreatedRecords

👉 Migliora l’accesso e la gestione dei dati.

🆕 CreatedRecords

Permette di visualizzare e utilizzare i record appena creati dalle azioni del kiosk.

🧩 Kiosk Fields unificati

I campi delle schermate e quelli delle azioni sono ora raggruppati in un’unica sezione, rendendo la configurazione più semplice.

🔄 Gestione dei flussi: successo e errore

Con le azioni sequenziali puoi anche:

• definire un percorso di successo

• configurare un percorso alternativo in caso di errore

👉 Questo migliora la gestione dei processi e rende i flussi più robusti.

💬 Messaggi durante l’esecuzione

Durante l’esecuzione di azioni (come webhook o funzioni), puoi mostrare messaggi personalizzati agli utenti.

👉 Migliora l’esperienza utente durante l’attesa.

⚠️ Specifiche tecniche

• massimo 3 azioni sequenziali tra due schermate

• tempo massimo di attesa: 10 secondi per webhook e funzioni

• se l’azione fallisce:

  • viene attivato il percorso di errore (se configurato)

  • i dati non saranno disponibili negli step successivi

• supporto solo per risposte in formato JSONObject

👉 Questi limiti garantiscono stabilità e performance.

🎯 Perché è importante

Le azioni sequenziali rendono i kiosk:

• più intelligenti

• più affidabili

• più automatizzati

• più integrati con i dati CRM

👉 Permettono di creare esperienze guidate in cui ogni passaggio utilizza le informazioni generate nel precedente.

📌 Conclusione

Con l’introduzione delle azioni sequenziali, Zoho CRM porta Kiosk Studio a un livello superiore.

Ora è possibile costruire flussi dinamici, connessi e realmente data-driven, migliorando l’efficienza operativa e la qualità dei processi aziendali.