Leggere tutte le email precedenti associate a un determinato record può essere un'attività lunga e noiosa, rendendo difficile comprendere rapidamente il contesto, soprattutto perché questi messaggi spesso contengono dettagli irrilevanti che fanno perdere tempo. Questo vale per tutti i soggetti coinvolti:

• I manager hanno bisogno di un contesto immediato per assegnare o trasferire i record.
• I commerciali hanno bisogno di una rapida panoramica dell'argomento del record per eventuali follow-up o attività di riattivazione.
• Gli account manager potrebbero aver bisogno di accedere alle interazioni passate con i clienti e individuare follow-up o impegni mancati.

Per aiutare te e il tuo team a comprendere rapidamente la cronologia di ogni record e prendere decisioni informate, Zia ora offre i Riepiloghi delle Email, che forniscono una sintesi concisa di tutti gli scambi email passati relativi a qualsiasi record nel CRM.

Questi riepiloghi non includono soltanto il contenuto delle email, ma anche:

• i sentiment e le intenzioni sottostanti dei clienti nelle interazioni via email;
• i ritardi nelle risposte;
• i follow-up o gli impegni mancati;
• i termini chiave;
• gli appunti relativi a riunioni o discussioni.

Come utilizzare Email Summary

1. Avvia Zia Record Assistant (assicurati di aver abilitato Zia Smart Prompt).
2. Vedrai l'opzione Emails Summary, insieme a Conversation Summary e Record Summary. Puoi anche selezionarla dal menu.
3. Riceverai quindi un riepilogo delle conversazioni email.

In cosa Email Summary differisce da View Summary? 

La funzionalità View Summary riepiloga una singola email e le relative conversazioni (thread), mentre Emails Summary riepiloga le ultime 50 email, comprese tutte le discussioni correlate, offrendo così una visione molto più completa della cronologia delle comunicazioni via email.