Nextdeal - Blog & News #customersatisfactionNextdeal - Blog & News #customersatisfactionhttps://www.nextdeal.it/blogs/tag/customersatisfactionTue, 07 Apr 2026 12:32:10 +0200http://zoho.com/sites/<![CDATA[Employee Experience e Performance aziendale: due facce della stessa medaglia]]>https://www.nextdeal.it/blogs/post/employee-experience-e-performance-aziendaleIl   reparto   risorse   umane   "crea   clienti   interni   e   garantisce   la   soddisfazione"   di   ]]>

Attenzionare l'Employee Experience rende 
​più efficiente l'intera organizzazione.

HR Cloud - CloudOffix
Il reparto risorse umane "crea clienti interni e garantisce la soddisfazione" di un'azienda e ne costruisce il 
futuro. La creazione di un'esperienza dei dipendenti incentrata sul cliente attraverso i servizi per le risorse umane è 
più che mai cruciale per ottenere performance. La digitalizzazione del processo HR aumenta la produttività e migliora l'efficienza dell'azienda. Le soluzioni HR basate sul cloud sono tra i principali fattori di incremento della produttività dei dipendenti. 
Pertanto, il miglioramento dell'esperienza dei dipendenti è una priorità assoluta. 
Poiché le funzioni legate alla gestione delle risorse umane sono numerose, i dirigenti aziendali devono utilizzare molte applicazioni diverse. Queste applicazioni diverse non possono produrre un risultato efficace. Questa situazione crea 
processi di apprendimento diversi per ogni team di lavoro, oltre a moltiplicare i costi.
Le esigenze primarie delle aziende sembrano essere le stesse, ma differiscono notevolmente quando si tratta di 
dettagli.  È qui che entrano in gioco le capacità di personalizzare le piattaforme e la loro struttura rendendola 
unica. 
Le aziende con una maggiore esperienza dei dipendenti hanno ottimizzato i processi HR come l'assunzione, la 
gestione delle ferie, la valutazione a 360 gradi, la gestione delle spese, la gestione delle prestazioni, ecc. 
Ad esempio, possono pubblicare le posizioni aperte sul loro sito web e ottenere i migliori talenti.  
Preferiscono lavorare con software di facile utilizzo che consiste in piattaforme low-code. 
Hanno una forte cultura aziendale dell'innovazione che alimenta la creatività, la produttività e le prestazioni 
aziendali. 
L'ottimizzazione dell'esperienza dei dipendenti è molto simile all'esperienza dei clienti. Così come la CX viene 
utilizzata per scopi di marketing, la UX dei dipendenti sono i clienti interni. 
L'ambiente di lavoro semplificato evita le attività ripetitive grazie all'automazione e riduce la complessità di 
compiti e processi. In questo modo i dipendenti possono svolgere il loro lavoro più velocemente ed evitare perditedi tempo. 

HR CloudOffix fornisce un servizio HR senza soluzione di continuità che offre ai dipendenti un'interfaccia 
integrata. È accessibile sia da dispositivi desktop che mobili. Il mondo degli affari è sempre più 
digitalizzato, quindi i professionisti delle risorse umane e le organizzazioni devono trasformarsi in 
un'esperienza dei dipendenti incentrata sul cliente. 

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]]>Thu, 13 Oct 2022 09:40:10 +0200<![CDATA[La Digital Trasformation rivoluziona la CX]]>https://www.nextdeal.it/blogs/post/customer-experience-e-digital-transformation Da una recente ricerca di Forbes è emerso che il 65% dei ]]>

Customer Experience e Digital Trasformation: gli alleati di cui avevamo bisogno

Da una recente ricerca di Forbes è emerso che il 65% dei clienti sarebbero fedeli ad un marchio se questo fosse in grado di offrire esperienze positive lungo l'intera customer journey. 
Creare un'ottima user experience richiede il monitoraggio dell'intera customer journey: dal momento in cui la lead manifesta il suo interesse fino al supporto post-vendita. Spesso tale monitoraggio coinvolge molteplici applicazioni tra di loro non opportunamente  integrate causando una perdita delle informazioni tra le varie fasi.
Qual è il ruolo della Digitalizzazione in ambito CX?
Trasformare la CX aziendale significa poter affrontare le sfide che ne comporta ma anche saper accogliere i benefici. 
Grazie alla Digitalizzazione, assistiamo ad un'importante evoluzione: non si parla più di di applicazione verticale ma di piattaforma.
Realizzare una piattaforma, opportunamente integrata con i tool più usati dal mercato, permette di ovviare alla ricorrente dispersione di dati e dunque di ottenere un'analisi completa del funnel.

Ed è proprio grazie allo strumento che è possibile trasformare i feedback in insights in pochi step:

1.  Raccogliere dati creando sondaggi smart con template predefiniti  

2. Distribuire le Survey create attraverso i molteplici canali già integrati nella piattaforma

3. Creare workflow automatizzati al fine di guidare l'utente nella customer journey

4. Analizzare i dati raccolti durante le varie fasi utilizzando un'unica dashboard inclusiva

6. Integrare tutte le app del processo 


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]]>Fri, 07 Oct 2022 15:56:33 +0200